Klienci NatWest'u wypłacają pieniądze po bezasadnym zamrożeniu kont

"Może zainteresowalibyście się tematem zamykania kont bankowych w NatWest?" - napisał do nas Darek z Londynu, który opowiedział o tym jak od ponad 2 miesięcy stara się odzyskać pieniądze zablokowane na zamkniętym nagle koncie w znanym brytyjskim banku. "Poszedłem do oddziału, próbowałem wyjaśniać, kazano mi czekać od 30 do 60 dni. Termin ten minął, a ja nie mam dostępu do swoich pieniędzy!" W podobnej sytuacji jest ponad tysiąc osób, które walczą z bankiem na rożne sposoby.

- "Nie obstawiałem u bukmacherów lub na nielegalnych stronach hazardowych,. Miałem jedynie jedną zagraniczną płatność. Kupiłem namiot przez Internet. Od 30 kwietnia nie mam dostępu do swojego konta. Miałem tam ok. tysiąca funtów, a także wypłatę, którą pracodawca wysłał omyłkowo choć informowałem, że zamknięto mi konto. Mój oddział już nie istnieje, przypisano mnie do innego. Będę jeszcze próbował odzyskać moje pieniądze, ale nie wiem na ile będzie to skuteczne" - dodaje Darek z Londynu.

Klienci banku Nat West tracą nie tylko dostęp online za pośrednictwem Internetu - przeglądarki lub aplikacji, która zeruje się i nie ma na niej danych dotyczących konta. Tracą również karty podczas próby podjęcia gotówki z bankomatu. Podczas próby wyjaśnienia przyczyn blokady konta w banku, we właściwym oddziale, pozostawionym bez środków osobom poleca się kontakt z infolinią lub złożenie skargi - complaine.

Kim są osoby, które dotknął problem? Są nimi zarówno właściciele firm posiadający konta biznesowe, jak i osoby prywatne otrzymujące wynagrodzenie za pracę. Na grupie dyskusyjnej w Internecie "NatWest CLOSED down my ACCOUNT", założonej 3 stycznia tego roku, jest już dziś ponad 1,1 tysiąca osób. Wśród opisanych przykładów zamknięcia kont bankowych są historie przytoczone przez dziesiątki osób, które próbowały odzyskać konta i swoje pieniądze.

Próba interwencji pisemnej lub mejlowej przynosi odpowiedź w postaci przeprosin przedstawiciela banku, który prosi o cierpliwość i odczekanie kilku tygodni, mowa o okresie od 30 do 60 dni. Najbardziej upartym i zdeterminowanym pozostaje powrót do właściwego oddziału i słowna walka o pieniądze. W jednym z opisanych przypadków użytkowniczka grupy opowiedziała jak nalegała na oddanie jej pieniędzy posiadanych na koncie w momencie zamknięcia rachunku.

Kobietę pochodzącą z Łotwy próbowano zbyć tym samym co innych, czyli poradą o napisanie skargi. Odmówiła. Podano jej do ręki telefon, by porozmawiała z pracownikiem departamentu właściwego dla sprawy przy zamrożonym koncie - bo tak bank nazywa rachunki bez dostępu. Kolejny raz odmówiła zasłaniając się słabą znajomością języka. Dopiero wtedy ktoś zadecydował, by oddać jej środki zgromadzone na koncie w chwili dezaktywacji rachunku.

Dlaczego bank zamraża rachunki bankowe i jak to tłumaczy? Otóż następuje to z uwagi na wyrywkowe kontrole systemu i wyłowione przez system podejrzane operacje. Mogą to być transfery zagraniczne, zwroty transferów po źle wpisanych danych alfanumerycznych, albo też informacje, których bank nie zamierza ujawniać tłumacząc się prowadzonym dochodzeniem. Konta o statusie podejrzanym są na czas dochodzenia zawieszane, co po stronie klienta wygląda jak by były zlikwidowane.

Bank NatWest prowadzi ok. 7,5 mln rachunków dla osób prywatnych oraz 850.000 dla małych firm i przedsiębiorstw. W 2017 r. bank uzyskał nagrodę za najlepszą aplikację bankową w plebiscycie British Bank Awards. Bank odmawia komentowania poszczególnych spraw.

Powszechnie wiadomo, że konta w brytyjskich bankach zamykane są w przypadku podejrzeń o prowadzenie działalności terrorystycznej, po ujawnieniu podejrzanej działalności i transferów lub nawet jeśli klienci są nad wyraz niemili lub opryskliwi dla pracowników banku.

blokada 2


blokada 3


blokada 5


blokada 4

Jeden z klientów banku tracąc cierpliwość postanowił wnieść sprawę do sądu.




Komentarze