Virgin Media i Vodafone to wg Ofcom dostawcy z największą liczbą reklamacji

Virgin Media w niechlubnym rankingu przygotowanym przez Ofcom jest na pierwszym miejscu pod względem największej liczby reklamacji dotyczących usługi płatnej telewizji i sieci komórkowej. Z kolei klienci Voidafone najczęściej narzekają na dostęp do internetu (broadband) i połączenia stacjonarne.

Większość reklamacji względem Virgin dotyczyła obsługi zgłaszanych usterek. Firma umożliwia zgłaszanie problemów za pomocą zautomatyzowanej infolinii, ale klienci nie są zadowoleni z czasu usuwania usterek. Odnotowywane są spadki prędkości Internetu i problemy z poprawnym działaniem routerów.

W zestawieniu Ofcom po raz pierwszy pojawiła się ocena usługi Post Office, która umożliwia klientom dostęp do Internetu. Została ona oceniona wyżej niż przeciętna średnia krajowa. Tam też uplasowali się usługodawcy tacy jak Sky, Tesco Mobile, EE i O2.

Problemy z prawidłowym dostępem do Internetu wykorzystują najmniejsze firmy na rynku, które podpisują umowy z lokalnymi urzędami miast. Zapewniając, że w swojej ofercie mają najtańszy i najszybszy dostęp do sieci, okablowują bloki na osiedlach komunalnych. Oferując darmowe przyłącze podejmują wyzwanie rywalizacji z gigantami.




Komentarze